Varaus- ja peruutusehdot
Nämä varaus- ja peruutusehdot koskevat luonto- ja hierontapalveluita tarjoavan yrityksen Stilte (Y-tunnus 3495984-2) toimintaa. Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja varatessaan ja tilatessaan Stilten palveluja. Alla esitetyt ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi ja velvoittaviksi, kun asiakas on tilannut palvelun.
Yleiset ehdot
Stilte myy palveluita yksityishenkilöille ja yritysasiakkaille. Stilte ei kuulu arvonlisäverorekisteriin, joten esitetyt hinnat ovat arvonlisäverottomia.
Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Ehdot ovat voimassa toistaiseksi, oikeudet muutoksiin pidätetään.
Stilten palveluissa ei ole varsinaista alaikärajaa, mutta mikäli palvelun kuvauksessa ei ole erikseen mainittu palvelun soveltumisesta alaikäiselle, tulee huoltajan varmistaa palvelun soveltuvuus alaikäiselle ennen ilmoittautumista. Alle 18 -vuotiaat voivat osallistua retkille huoltajan kanssa tai tämän suostumuksella. Huoltaja vastaa alaikäisistä huollettavistaan palveluiden toteutuksen ajan.
Vesiurheiluvälineiden vuokraajalta ja melontaretken osallistujalta edellytetään ehdotonta uimataitoa. Melontakaluston vuokraajalla tulee olla riittävät taidot vesillä toimimiseen turvallisesti. Kalustoa ei vuokrata alle 18 vuotta täyttäneille, eikä huoltajan tule luovuttaa kalustoa alaikäiselle.
Palveluiden varaaminen ja maksaminen
Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu ostettavan palvelun kuvaukseen ja ohjeistuksiin sekä niihin liittyviin ehtoihin. Asiakkaan tekemä tilaus on sitova, kun hän on ilmoittanut tilaamaansa palvelun toteuttamiseksi tarvittavat tiedot. Asiakas saa tämän jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Asiakas maksaa tilauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja. Viivästyskorko on korkolain 4 § 1 mom. mukainen.
Stilte soveltaa palveluissaan luotettavia ja turvallisia maksuvälitystahoja eikä tallenna pankkiyhteys- tai luottokorttitietoja missään vaiheessa.
Lasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä. Eräpäivän jälkeen maksettuihin laskuihin lisätään aina viivästyskulut. Mikäli lasku on maksettu eräpäivän jälkeen alkuperäisellä laskulla ja viivästyskuluja on ehtinyt jo syntyä, kulut laskutetaan erikseen.
Mikäli maksutapahtumaa ei ole saatettu onnistuneesti loppuun tilaushetkellä, Stilte ei käsittele tilausta.
Varaus tehdään palveluntarjoajan verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai puhelimitse.
Matkapaketiksi katsottavien kokonaisuuksien osalta noudatetaan yleisiä matkapakettiehtoja. Tapahtumista voidaan periä varausmaksu, joka tulee maksaa ilmoittautumisen vahvistamiseksi. Loppusumma erääntyy maksettavaksi myöhemmin, viimeistään tapahtuman alkaessa. Loppuerän voi tällöin maksaa laskulla, maksukortilla tai MobilePay-sovelluksella.
Hieronta- ja hemmottelupalveluissa ei edellytetä ennakko- tai varausmaksua. Asiakas maksaa palvelun halutessaan etukäteen verkkokaupassa tai paikan päällä haluamaansa maksutapaa käyttäen. Varaus tehdään palveluntarjoajan verkkosivuille linkittyvän varauskalenterin kautta. Työnantajan tarjoamalla hyvinvointiedulla maksaessaan asiakkaan tulee varmistua, että myönnetty hyvinvointietu kattaa tilatun palvelun, ja että hierontaetua käyttäessään Stilte hierontapalvelut on lisätty työnantajan sopimuskumppaniksi etupalveluntarjoajan kautta.
Palveluntuottajan oikeus peruuttaa tilaus tai muuttaa sen sisältöä
Stilte pidättää oikeuden tarvittaessa muuttaa luontopalveluiden kulkua, kestoa tai reittiä, mikäli siihen on tarvetta esim. sääolosuhteiden seurauksena tai jonkin muun mahdollista vaaraa tai haittaa aiheuttavan tilanteen vuoksi.
Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen Stiltelle mahdollisista terveydentilaan liittyvistä tekijöistä, jotka saattavat aiheuttaa riskejä. Stilte voi peruuttaa tai keskeyttää ohjelmapalvelun, jos asiakas toiminnallaan aiheuttaa turvallisuusriskin itselleen tai muille tai jos hänen terveydentilansa arvioidaan muodostavan riskin ohjelmapalvelun toteuttamiselle. Ohjelma- ja hierontapalvelut ovat päihteettömiä. Stilte voi peruuttaa tai keskeyttää palvelun asiakkaan päihtymystilan vuoksi. Asiakkaan päihtymystilasta tai toiminnasta johtuva peruutus tai keskeytys ei oikeuta hyvitykseen tai maksun palauttamiseen.
Luontopalvelu voidaan joutua perumaan järjestäjän toimesta liian vähäisen osallistujamäärän tai oppaiden sairastumisen vuoksi. Pyrimme ilmoittamaan peruuntumisesta heti kun este tulee ilmi, kuitenkin viimeistään viikkoa ennen tapahtumaa.
Myös erilaiset järjestäjästä riippumattomat Force majour-tilanteet voivat estää palvelun toteuttamisen. Tällaisia järjestäjästä riippumattomia tilanteita voivat olla esimerkiksi lakot, luonnonmullistukset ja pandemiat.
Peruuntuneet tapahtumat pyritään järjestäjän toimesta järjestämään uudessa ajankohdassa tai palvelun ostaneille asiakkaille pyritään tarjoamaan korvaavaa palvelua. Mikäli uutta ajankohtaa ei saada sovittua, palauttaa järjestäjä jo suoritetut maksut asiakkaalle.
Palvelun tarjoajasta riippumattomissa force majour-tilanteissa Stilte ei ole velvollinen korvauksiin. Tällaisissa tilanteissa tapahtuma voidaan peruuttaa ilman korvausvelvollisuutta.
Hierontapalveluissa asiakkaan tulee täyttää potilastietolomake ensikäynnillään, ja kertoa myös mahdollisista käsittelyyn vaikuttavista terveydentilan muutoksista palveluntarjoajalle. Stilte kerää ja säilyttää asiakastietoja sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä annetun lain nojalla ja edellyttämin tavoin.
Mikäli varattu hieronta- tai hemmottelukäsittelyaika joudutaan perumaan palveluntarjoajasta johtuvista syistä, ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.
Peruutusehdot
Mikäli asiakas ei pysty osallistumaan varaamaansa luonto-ohjelmapalveluun, tulee asiakkaan peruuttaa osallistumisensa ja ilmoittaa siitä viipymättä kirjallisesti palvelun tarjoajalle sähköpostilla info@stilte.fi. Asiakas vastaa siitä, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa.
Matkapaketiksi luettavien palveluiden osalta noudatetaan yleisiä matkapakettiehtoja myös peruutusaikojen osalta:
-Jos peruutus tehdään, kun matkan alkuun on yli 45 vuorokautta, palautetaan suoritettu varausmaksu kokonaisuudessaan.
-Jos peruutus tehdään, kun matkan alkuun on 21-45 vuorokautta, varausmaksua ei palauteta.
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkuun on 7-21 vuorokautta, maksettavaksi erääntyy 50% kokonaishinnasta
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkuun on 3-7 vuorokautta, maksettavaksi erääntyy 75% kokonaishinnasta.
-Jos peruutus tehdään alle 3 vuorokautta ennen tapahtuman alkua, maksettavaksi erääntyy 95% kokonaishinnasta.
Mikäli jätät osallistumatta palveluun ilmoittamatta peruutuksesta, maksettavaksi erääntyy palvelun täysi kokonaishinta.
Mahdollinen maksunpalautus tehdään ensisijaisesti asiakkaan käyttämää maksutapaa käyttäen.
-Ohjelmapalvelun tai retriitin keskeyttäminen ei oikeuta hyvitykseen.
-Palvelun tarjoaja voi peruuttaa tai keskeyttää ohjelmapalvelun, jos asiakas toiminnallaan aiheuttaa turvallisuusriskin itselleen tai muille tai jos hänen terveydentilansa arvioidaan muodostavan riskin ohjelmapalvelun toteuttamiselle. Palvelun tarjoaja ei ole tällöin velvollinen palauttamaan maksua.
-Jos tapahtuma joudutaan peruuttamaan force majour-tilanteen takia, ei se oikeuta hyvitykseen. Asiakkaan tulee varmistaa tällaisissa tilanteissa korvauksen saanti vakuutusyhtiöstään.
-Jos asiakas joutuu perumaan osallistumisensa ohjelmapalveluun tai vaellukselle viime hetkellä sairastumisen tai vastaavan tilanteen takia, tulee hänen hakea korvausta omasta vakuutusyhtiöstään.
-Jos palvelua ei pystytä järjestämään esim. liian vähäisen osallistujamäärän takia tai oppaan sairastuessa, palautetaan koko maksu asiakkaalle. Maksunpalautus tehdään tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle tilille tai asiakkaan käyttämää maksutapaa käyttäen.
Luontopalveluiden peruutusehdot ovat voimassa toistaiseksi.
Pidätämme oikeuden käyttää tästä poikkeavia peruutusehtoja, jotka neuvotellaan kussakin tapauksessa erikseen ennen varauksen vastaanottamista.
Mikäli asiakas peruu varaamansa hieronta- tai hemmotteluhoidon viimeistään 12 tuntia ennen varauksen alkua, ei maksua veloiteta. Mikäli hoidon alkamiseen on alle 12 tuntia, on palveluntarjoajalla oikeus veloittaa 50% käyttämättä jätetyn palvelun arvosta.
Kuvauslupa
Retkillä ja tapahtumissa saatetaan järjestäjän toimesta ottaa valokuvia. Kuvia toimitetaan osallistujille pyynnöstä ilmoitettuun sähkköpostiosoitteeseen ilman erillistä veloitusta. Kuvia saatetaan myös käyttää markkinointitarkoituksiin tekijänoikeuksien puitteissa. Verkkoalustoilla ja printatussa mainosmateriaalissa pyritään välttämään kasvokuvia, joissa henkilöt ovat selkeästi tunnistettavissa. Mikäli et halua tulla kuvatuksi, voit ilmoittaa asiasta oppaalle tapahtuman aluksi.
Palveluntuottajan vakuutukset
Stiltellä on voimassa oleva vastuuvakuutus. Vastuuvakuutus kattaa vahingot, jotka aiheutuvat Stilten mahdollisesta virheellisestä toiminnasta, turvallisuuden laiminlyönnistä, tai vaurioituneesta välineistöstä.
Stilten järjestämille kursseille, retkille tai retriiteille osallistuvilla asiakkailla tulee olla voimassa henkilökohtaiset matka- ja tapaturmavakuutukset. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa vahingoista, jotka asiakkaan omat vakuutukset korvaavat, ellei kyseessä ole palveluntarjoajan laiminlyönnistä johtuva vahinko, joka korvataan toiminnan vastuuvakuutuksesta. Mikäli asiakkaalla on sairauksia, vammoja tai liikuntarajoitteita, jotka voivat vaikuttaa palveluiden käyttämiseen ja toteuttamiseen, tulee niistä ilmoittaa varauksen yhteydessä.
Ehdot tarkistettu/päivitetty: 01/2026