Varaus- ja peruutusehdot
Nämä varaus- ja peruutusehdot koskevat luonto- ja hierontapalveluita tarjoavan yrityksen Stilte (Y-tunnus 3495984-2) toimintaa. Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja varatessaan ja tilatessaan Stilten palveluja. Alla esitetyt ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi ja velvoittaviksi, kun asiakas on tilannut palvelun.
Yleiset ehdot
Stilte myy palveluita yksityishenkilöille ja yritysasiakkaille. Stilte ei kuulu arvonlisäverorekisteriin, joten esitetyt hinnat ovat arvonlisäverottomia.
Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Ehdot ovat voimassa toistaiseksi, oikeudet muutoksiin pidätetään.
Stilten palveluissa ei ole varsinaista alaikärajaa, mutta mikäli palvelun kuvauksessa ei ole erikseen mainittu palvelun soveltumisesta alaikäiselle, tulee huoltajan varmistaa palvelun soveltuvuus alaikäiselle ennen ilmoittautumista. Alle 18 -vuotiaat voivat osallistua retkille huoltajan kanssa tai tämän suostumuksella. Huoltaja vastaa alaikäisistä huollettavistaan palveluiden toteutuksen ajan.
Vesiurheiluvälineiden vuokraajalta ja melontaretken osallistujalta edellytetään ehdotonta uimataitoa. Melontakaluston vuokraajalla tulee olla riittävät taidot vesillä toimimiseen turvallisesti. Kalustoa ei vuokrata alle 18 vuotta täyttäneille, eikä huoltajan tule luovuttaa kalustoa alaikäiselle.
Palveluiden varaaminen ja maksaminen
Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu ostettavan palvelun kuvaukseen ja ohjeistuksiin sekä niihin liittyviin ehtoihin. Tilattavat palvelut valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat. Saat tilauksen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostitse. Asiakas maksaa tilauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja. Viivästyskorko on korkolain 4 § 1 mom. mukainen.
Maksutavat
Stilte soveltaa palveluissaan luotettavia ja turvallisia maksuvälitystahoja eikä tallenna pankkiyhteys- tai luottokorttitietoja missään vaiheessa.Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Ålandsbanken, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Siirto, Klarna, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit. MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa. OP Lasku - Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Visma Payn verkkopalvelussa näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Laskutuspalveluissa lasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä. Eräpäivän jälkeen maksettuihin laskuihin lisätään aina viivästyskulut. Mikäli lasku on maksettu eräpäivän jälkeen alkuperäisellä laskulla ja viivästyskuluja on ehtinyt jo syntyä, kulut laskutetaan erikseen.
Mikäli maksutapahtumaa ei ole saatettu onnistuneesti loppuun tilaushetkellä, Stilte ei käsittele tilausta.
Varausmaksu
Varaus tehdään palveluntarjoajan verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai puhelimitse.
Tapahtumista voidaan periä varausmaksu, joka tulee maksaa ilmoittautumisen vahvistamiseksi. Loppusumma erääntyy maksettavaksi myöhemmin, viimeistään tapahtuman alkaessa. Loppuerän voi tällöin maksaa laskulla, maksukortilla tai MobilePay-sovelluksella.
Hieronta- ja hemmottelupalveluissa ei edellytetä ennakko- tai varausmaksua. Asiakas maksaa palvelun halutessaan etukäteen verkkokaupassa tai paikan päällä haluamaansa maksutapaa käyttäen. Varaus tehdään palveluntarjoajan verkkosivuille linkittyvän varauskalenterin kautta.
Työnantajan tarjoamalla hyvinvointiedulla maksaessaan asiakkaan tulee varmistua, että myönnetty hyvinvointietu kattaa tilatun palvelun, ja että hierontaetua käyttäessään Stilte hierontapalvelut on lisätty työnantajan sopimuskumppaniksi etupalveluntarjoajan kautta.
Palveluntuottajan oikeus peruuttaa tilaus tai muuttaa sen sisältöä
Stilte pidättää oikeuden tarvittaessa muuttaa luontopalveluiden kulkua, kestoa tai reittiä, mikäli siihen on tarvetta esim. sääolosuhteiden seurauksena tai jonkin muun mahdollista vaaraa tai haittaa aiheuttavan tilanteen vuoksi.
Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen Stiltelle mahdollisista terveydentilaan liittyvistä tekijöistä, jotka saattavat aiheuttaa riskejä. Stilte voi peruuttaa tai keskeyttää ohjelmapalvelun, jos asiakas toiminnallaan aiheuttaa turvallisuusriskin itselleen tai muille tai jos hänen terveydentilansa arvioidaan muodostavan riskin ohjelmapalvelun toteuttamiselle. Ohjelma- ja hierontapalvelut ovat päihteettömiä. Stilte voi peruuttaa tai keskeyttää palvelun asiakkaan päihtymystilan vuoksi. Asiakkaan päihtymystilasta tai toiminnasta johtuva peruutus tai keskeytys ei oikeuta hyvitykseen tai maksun palauttamiseen.
Luontopalvelu voidaan joutua perumaan järjestäjän toimesta liian vähäisen osallistujamäärän tai oppaiden sairastumisen vuoksi. Pyrimme ilmoittamaan peruuntumisesta heti kun este tulee ilmi, kuitenkin viimeistään viikkoa ennen tapahtumaa.
Myös erilaiset järjestäjästä riippumattomat Force majour-tilanteet voivat estää palvelun toteuttamisen. Tällaisia järjestäjästä riippumattomia tilanteita voivat olla esimerkiksi lakot, luonnonmullistukset ja pandemiat.
Peruuntuneet tapahtumat pyritään järjestäjän toimesta järjestämään uudessa ajankohdassa tai palvelun ostaneille asiakkaille pyritään tarjoamaan korvaavaa palvelua. Mikäli uutta ajankohtaa ei saada sovittua, palauttaa järjestäjä jo suoritetut maksut asiakkaalle.
Palvelun tarjoajasta riippumattomissa force majour-tilanteissa Stilte ei ole velvollinen korvauksiin. Tällaisissa tilanteissa tapahtuma voidaan peruuttaa ilman korvausvelvollisuutta. Asiakas voi hakea korvausta omasta matkavakuutuksestaan.
Hierontapalveluissa asiakkaan tulee täyttää potilastietolomake ensikäynnillään, ja kertoa myös mahdollisista käsittelyyn vaikuttavista terveydentilan muutoksista palveluntarjoajalle. Stilte kerää ja säilyttää asiakastietoja sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä annetun lain nojalla ja edellyttämin tavoin.
Mikäli varattu hieronta- tai hemmottelukäsittelyaika joudutaan perumaan palveluntarjoajasta johtuvista syistä, ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.
Peruutusehdot
Mikäli asiakas ei pysty osallistumaan varaamaansa luonto-ohjelmapalveluun, tulee asiakkaan peruuttaa osallistumisensa ja ilmoittaa siitä viipymättä kirjallisesti palvelun tarjoajalle sähköpostilla info@stilte.fi. Asiakas vastaa siitä, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa.
Yöpymisen sisältävien palveluiden, kuten retriittien osalta, noudatetaan seuraavia peruutusaikoja:
-Jos peruutus tehdään, kun matkan alkuun on yli 45 vuorokautta, palautetaan suoritettu varausmaksu kokonaisuudessaan.
-Jos peruutus tehdään, kun matkan alkuun on 21-45 vuorokautta, varausmaksua ei palauteta.
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkuun on 7-21 vuorokautta, maksettavaksi erääntyy 50% kokonaishinnasta
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkuun on 3-7 vuorokautta, maksettavaksi erääntyy 75% kokonaishinnasta.
-Jos peruutus tehdään alle 3 vuorokautta ennen tapahtuman alkua, maksettavaksi erääntyy 95% kokonaishinnasta.
Mikäli jätät osallistumatta palveluun ilmoittamatta peruutuksesta, maksettavaksi erääntyy palvelun täysi kokonaishinta.
Mahdollinen maksunpalautus tehdään ensisijaisesti asiakkaan käyttämää maksutapaa käyttäen.
-Ohjelmapalvelun tai retriitin keskeyttäminen ei oikeuta hyvitykseen.
-Palvelun tarjoaja voi peruuttaa tai keskeyttää ohjelmapalvelun, jos asiakas toiminnallaan aiheuttaa turvallisuusriskin itselleen tai muille tai jos hänen terveydentilansa arvioidaan muodostavan riskin ohjelmapalvelun toteuttamiselle. Palvelun tarjoaja ei ole tällöin velvollinen palauttamaan maksua.
-Jos tapahtuma joudutaan peruuttamaan force majour-tilanteen takia, ei se oikeuta hyvitykseen. Asiakkaan tulee varmistaa tällaisissa tilanteissa korvauksen saanti vakuutusyhtiöstään.
-Jos asiakas joutuu perumaan osallistumisensa ohjelmapalveluun tai vaellukselle viime hetkellä sairastumisen tai vastaavan tilanteen takia, tulee hänen hakea korvausta omasta vakuutusyhtiöstään.
-Jos palvelua ei pystytä järjestämään esim. liian vähäisen osallistujamäärän takia tai oppaan sairastuessa, palautetaan koko maksu asiakkaalle. Maksunpalautus tehdään tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle tilille tai asiakkaan käyttämää maksutapaa käyttäen.
Luontopalveluiden peruutusehdot ovat voimassa toistaiseksi.
Pidätämme oikeuden käyttää tästä poikkeavia peruutusehtoja, jotka neuvotellaan kussakin tapauksessa erikseen ennen varauksen vastaanottamista.
Mikäli asiakas peruu varaamansa hieronta- tai hemmotteluhoidon viimeistään 12 tuntia ennen varauksen alkua, ei maksua veloiteta. Mikäli hoidon alkamiseen on alle 12 tuntia, on palveluntarjoajalla oikeus veloittaa 50% käyttämättä jätetyn palvelun arvosta.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Kuvauslupa
Retkillä ja tapahtumissa saatetaan järjestäjän toimesta ottaa valokuvia. Kuvia toimitetaan osallistujille pyynnöstä ilmoitettuun sähkköpostiosoitteeseen ilman erillistä veloitusta. Kuvia saatetaan myös käyttää markkinointitarkoituksiin tekijänoikeuksien puitteissa. Verkkoalustoilla ja printatussa mainosmateriaalissa pyritään välttämään kasvokuvia, joissa henkilöt ovat selkeästi tunnistettavissa. Mikäli et halua tulla kuvatuksi, voit ilmoittaa asiasta oppaalle tapahtuman aluksi.
Palveluntuottajan vakuutukset
Stiltellä on voimassa oleva vastuuvakuutus. Vastuuvakuutus kattaa vahingot, jotka aiheutuvat Stilten mahdollisesta virheellisestä toiminnasta, turvallisuuden laiminlyönnistä, tai vaurioituneesta välineistöstä.
Stilten järjestämille kursseille, retkille tai retriiteille osallistuvilla asiakkailla tulee olla voimassa henkilökohtaiset matka- ja tapaturmavakuutukset. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa vahingoista, jotka asiakkaan omat vakuutukset korvaavat, ellei kyseessä ole palveluntarjoajan laiminlyönnistä johtuva vahinko, joka korvataan toiminnan vastuuvakuutuksesta. Mikäli asiakkaalla on sairauksia, vammoja tai liikuntarajoitteita, jotka voivat vaikuttaa palveluiden käyttämiseen ja toteuttamiseen, tulee niistä ilmoittaa varauksen yhteydessä.
Ehdot tarkistettu/päivitetty: 01/2026
Rekisteri- ja tietosuojaseloste
Tämä on Stilte hieronta- ja luontopalveluiden EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisteri- ja tietosuojaseloste. Laadittu 10.11.2024, päivitetty 15.8.2025
1. Rekisterinpitäjä
Stilte hieronta- ja luontopalvelut, Antti Chydeniuksenkatu 97, 67100 Kokkola
2. Rekisteristä vastaava yhteyshenkilö
Anne-Mari Porrasoja, +358404133252, info@stilte.fi
3. Rekisterin nimi
Yrityksen asiakas- ja markkinointirekisteri
4. Oikeusperuste ja henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen oikeusperuste henkilötietojen käsittelylle on asiakkaan antama nimenomainen suostumus (markkinointirekisteri) tai asiakassuhde Stilteen ja siihen liittyvä oikeutettu etumme asiakassuhteen hoitamiseksi ja markkinoinnin kohdentamiseksi (asiakasrekisteri).
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on yhteydenpito asiakkaisiin, asiakassuhteen ylläpito, tuotteiden ja palveluiden toimittaminen, analytiikka ja tilastolliset tarkoitukset sekä asiakkaan suostumuksella kohdennettu mainonta ja markkinointi.
Tietoja ei käytetä automatisoituun päätöksentekoon tai profilointiin.
5. Rekisterin tietosisältö
Keräämme asiakkaan meille antamia henkilötietoja, kuten nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja katuosoitteen. Voimme kerätä myös muita asiakkaan meille antamia tietoja.
Lisäksi rekisteriin tallennetaan tieto siitä, onko asiakas antanut suostumuksen suoramarkkinointiin lain tarkoittamien sähköisten välineiden kautta.
Lisäksi voimme kerätä asiakkaan terveystietoja, mikäli se palvelun toteuttamisen ja asiakkaan
turvallisuuden kannalta on välttämätöntä. Kerättyjä terveystietoja ei tallenneta rekisteriin, vaan ne säilytetään erillään ja poistetaan heti kun niille ei enää ole tarvetta palvelun toteuttamisen kannalta, viimeistään 7 vuorokautta tapahtuman toteuttamisen jälkeen. Hierontapalveluiden potilastietoja kerätään ja säilytetään kuten potilaan asemaa ja potilasasiakirjoja koskevassa lainsäädännössä säädetään.
Verkkosivuston vierailijoiden IP-osoitteita ja palvelun toiminnoille välttämättömiä evästeitä
käsitellään oikeutetun edun perusteella mm. tietoturvasta huolehtimiseksi ja sivuston vierailijoiden tilastotietojen keruuta varten niissä tapauksissa, kun niiden voidaan katsoa olevan henkilötietoja. Kolmansien osapuolten evästeille pyydetään tarvittaessa suostumus erikseen.
Valvontakameratallenteet poistetaan järjestelmästä automaattisesti viikon kuluessa niiden
tallentamisesta, lukuun ottamatta tilanteita, joissa tallenteen pidempi säilyttäminen on esimerkiksi tiloihin ja kalustoon kohdistuneen vahingonteon selvittämisen johdosta tarpeen.
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisteriin tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta mm. www-lomakkeilla lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas luovuttaa tietojaan.
Kameratallennetietoja saadaan vuokraamotiloihin ja hoitolan piha-alueelle asennetun kamerajärjestelmän kautta.
Yritysten ja muiden organisaatioiden yhteyshenkilöiden tietoja voidaan kerätä myös julkisista lähteistä kuten verkkosivuilta, hakemistopalveluista ja muilta yrityksiltä.
7. Tietojen säännönmukaiset luovutukset
Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille. Tietoja voidaan julkaista siltä osin kuin niin on sovittu asiakkaan kanssa. Markkinointitarkoituksessa tapahtumista ja retkiltä otettujen kuvien käyttöön pyritään saamaan suullinen lupa kuvassa esiintyviltä henkilöiltä mikäli henkilöiden kasvot ovat näkyvissä ja näin tunnistettavissa. Julkaistavissa kuvissa pyritään kuitenkin lähtökohtaisesti siihen, ettei kuvissa näkyvien henkilöiden kasvot ole näkyvissä.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa tarpeellisilta osin palvelun toteuttamisen kannalta välttämättömille yhteistyökumppaneille. Tietoja voidaan luovuttaa siltä osin, kuin on välttämätöntä palvelun toteuttamiseksi ja asiakkaan terveyden ja hyvinvoinnin turvaamiseksi. Lisäksi voimme käyttää tietojen käsittelyyn myös luotettuja palveluntarjoajia, jotka tarjoavat esimerkiksi tietojenkäsittely-, analytiikka- ja tietotekniikkapalveluita tai kampanjapalveluita.
Markkinointilistaan liittyviä henkilötietoja voidaan luovuttaa EU-maiden ulkopuolelle mikäli palveluntarjoajan palvelimet sijaitsevat EU-alueen ulkopuolella. Käytetty ohjelmisto kuuluu Shengen-alueeseen, ja noudattaa GDPR:n suojan tasoista henkilötietoturvaa Sveitsin lainsäädännön nojalla.
Verkkokaupassamme tarjotaan ulkopuolisten palveluntarjoajien toteuttamia maksutapavaihtoehtoja. Stilte ei kerää eikä käsittele mitään verkkomaksuihin liittyviä tietojasi kuten luottokortti- tai tilitietojasi.
8. Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterin käsittelyssä noudatetaan huolellisuutta ja tietojärjestelmien avulla käsiteltävät tiedot suojataan asianmukaisesti. Kun rekisteritietoja säilytetään Internet-palvelimilla, niiden laitteiston fyysisestä ja digitaalisesta tietoturvasta huolehditaan asiaankuuluvasti.
Rekisterinpitäjä huolehtii siitä, että tallennettuja tietoja sekä palvelimien käyttöoikeuksia ja muita henkilötietojen turvallisuuden kannalta kriittisiä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja vain niiden työntekijöiden toimesta, joiden työnkuvaan se kuuluu.
9. Tarkastusoikeus ja oikeus vaatia tiedon korjaamista
Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut tietonsa ja vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä. Mikäli henkilö haluaa tarkistaa hänestä tallennetut tiedot tai vaatia niihin oikaisua, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).
10. Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet
Rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus pyytää häntä koskevien henkilötietojen poistamiseen rekisteristä ("oikeus tulla unohdetuksi") siltä osin, kuin muu lain edellyttämän velvollisuuden täyttäminen ei edellytä tietojen säilyttämistä. Niin ikään rekisteröidyillä on muut EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiset oikeudet kuten henkilötietojen käsittelyn rajoittaminen tietyissä tilanteissa.
Pyynnöt tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).